小店遇到顾客本人不来、改由家人或同事代取时，最容易卡住的不是能不能给，而是来的人和事先说好的人对不上。只凭一句“我是来帮某某取的”就把货交出去，事后很难说明是谁取走的、当时核对了什么。比较稳妥的做法，是把顾客授权、现场交付核对和异常时联系本人这三步固定下来：信息一致再交付，不一致就先停。
先把代取约定说清楚
代取最好在顾客下单或付款时就说定，不要等人到了店门口再临时交代。可以请顾客用订单备注、微信或电话说明三件事：哪一笔货、谁来取、用什么信息对上号。
约定信息宜少而明确，够核对即可，不必另要身份证号、住址或其他与本次交付无关的资料。常用的一组就够用：订单号、取货码或顾客手机号后四位；商品名称和数量；代取人怎么称呼；双方知道的短口令或临时核对码。
店员收到后，记在该笔订单备注里，写上告知时间和告知人。口头交代的，先复述再记录，例如：“王女士，3号订单由李先生代取，核对码是4821，对吗？”顾客确认后，才算授权完成。换班时把未取订单的代取备注交给下一班，避免后一位店员只看到货、不知道约定。
人到店后按备注核对再交付
代取人到店后，先按备注逐项核对，不要先把商品拿到台面上。可以按这个顺序进行：
- 请对方说出订单号、取货码或手机号后四位。
- 请对方说出商品名称和数量，由店员对照货品，而不是店员先报出全部明细。
- 请对方说出约定称呼和核对码。
- 三项都对上，再取出商品，让对方看清品名和数量，确认无误后交付。
只有称呼对、其余都说不出，不能算通过。只拿着转发来的付款截图、却说不出核对码，也先不要交付，因为截图可能已经转到不相关的人手里。
现场可以这样说：“这单是代取的，我按顾客留下的信息核对一下，请您说一下取货码和核对码。”对上之后再补一句：“是两盒茶叶，数量您看一下，没问题我就交给您。”交付后在备注里写上时间、代取人称呼，以及“核对码已核对”。不必为了留痕拍摄证件或另收联系方式；店里原有监控按平时方式保留即可。
对不上就暂停，联系顾客本人
出现下面任一情况，货先留在店里，不要边商量边递出去：订单号或取货码对，但核对码、数量说不准；备注里没有代取约定，对方却说顾客让自己来取；来了两个人且说法不一致；顾客事先说过必须本人取。
可以告诉对方：“约定信息和您说的不完全一致，我先不交付，联系顾客本人确认后再给您。”再用顾客预留的电话或微信联系本人，只说明有人来代取、信息对不上，不要在代取人面前复述完整核对码。顾客重新确认可以交的，按新约定再核一次并补记。联系不上，就请对方留下方便回拨的称呼和联系方式，货继续留店。
当天营业结束前记一笔异常：订单、来人称呼、不一致的点、是否联系上顾客、下一步谁跟进。次日交接先看这笔记录，避免不同店员重复承诺或重复交付。
全店不必把它写成很严的制度。同一套核对顺序、同一处备注就够用：顾客授权清楚、现场信息一致才交付，不一致就暂停并找本人。这样既能把货交给顾客指定的人，也减少交错之后说不清的情况。